1. 一个目标：让用户感动
2.两条理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀
3. 三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 5S服务理念：
微笑（smile）――用微笑传达我们开朗、体贴的服务态度
迅速（swift）――以迅速的动作快速地完成维修和保养服务
真诚（sincere）――真诚的态度工作是售后人员为人处事的基本原则
灵巧（skillful）――用智慧的工作方法和丰富的维修知识获得顾客的信赖
专业（specialty）――时刻学习专业知识，为客户提供专业而优质的服务